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      “三零服務”提升用戶獲得電力

      發布時間: 2019-10-28 10:56:20   作者:史小偉   來源: 本站原創
      摘要:優化營商環境是提升定邊用電客戶“獲得電力”指數的必然途徑。今年以來,定邊縣供電分公司積極出臺優化營商環境各項優化舉措,提升供電服務品質,助力定邊縣經濟發展。

      優化營商環境是提升定邊用電客戶“獲得電力”指數的必然途徑。今年以來,定邊縣供電分公司積極出臺優化營商環境各項優化舉措,提升供電服務品質,助力定邊縣經濟發展。

      定邊縣供電公司作為定邊縣的供電企業,是定邊縣經濟建設的重要窗口,也是優化營商環境工作的排頭兵和先行者。為全面貫徹縣委、縣政府深化“放管服”改革及優化營商環境的工作部署,切實踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,堅持以客戶為中心,全面落實優化營商環境服務提升用戶滿意度工程,公司多措并舉,精簡制度流程,想客戶之所想,推出多項便捷辦電用電政策。

      定邊縣供電分公司各供電營業廳全面提升服務,全面推廣互聯網營銷模式,用戶可以通過陜西地電App、支付寶、微信等線上繳費渠道,實現繳費“足不出戶”。通過“陜西地電網上營業廳”公眾號,實現線上自助提交申請資料、查詢用戶申請報裝業務和進程,減少客戶往返營業廳次數,實現高壓新裝、高壓增容等復雜業務“最多跑一次”,低壓居民新裝、更名、過戶等簡單業務“一次都不跑”。除此以外,在第三方渠道上,公司還公布了96789服務熱線電話,制作了便民服務帖,公布了管區電工的報修電話,加強政企聯動,力爭實現電力優質服務,與12345便民服務熱線暢通鏈接,確保客戶全天候線上線下便捷辦電。

      定邊縣供電分公司想客戶之所想,密切關注客戶辦電熱點,從提升服務質量、節約用電成本、提高辦電效率入手,進一步打破辦電“門檻”,針對10千伏及以上大中型企業客戶實行省力、省時、省錢“三省”服務,辦電環節壓減至4個環節以內、平均業務辦理時間壓減至4.5天,低壓報裝接電平均業務辦理時間壓縮到1.5天,同時提供從技術咨詢到裝表接電“一條龍”服務,全面實行客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務,切實提升客戶“獲得電力”指數。

      在精簡業務流程、提高辦電品質的同時,定邊縣供電分公司為保證電力可靠供應,計劃檢修工作全面采用“高壓帶電作業”工作模式,推廣電網設備不停電作業和居民電能表不停電換表,實現設備停電客戶不停電,進一步提升供電可靠性,供電可靠率可達到99.8%。

      公司將繼續推進優化營商環境提升舉措,以客戶為中心、市場為導向,常態化開展過程管控和跟蹤督辦,做好各類指標、服務質效的分析與管控,將壓縮辦電時間、提高工作效率納入年度重點工作,將服務民生工作落實情況納入重點考核,確保各項舉措執行到位、各項環節時限在控。

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